Retur- och återbetalningspolicy
Vi erbjuder 30 dagars returrätt. Det innebär att du har 30 dagar från det att du mottagit produkten på dig att begära en retur.
För att en retur ska godkännas måste produkten vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, utan att ha använts, med alla etiketter kvar och i originalförpackningen. Detta gäller särskilt alla våra produkter, inklusive elektronik, smycken, accessoarer, inredningsprodukter och möbler, så att vi kan säkerställa att de fortfarande kan säljas vidare. Du måste också kunna visa upp ett kvitto eller annat inköpsbevis.
För att påbörja en retur kan du kontakta oss på info@lanoria.shop.
Om din retur godkänns skickar vi dig en returetikett samt instruktioner om hur och vart paketet ska skickas. Produkter som skickas tillbaka till oss utan en returbegäran som godkänts i förväg kommer inte att accepteras.
Du kan när som helst kontakta oss på info@lanoria.shop om du har frågor om returer.
Skador och problem
Kontrollera din beställning omedelbart efter mottagandet och kontakta oss så snart som möjligt om produkten är defekt eller skadad, eller om du har fått fel produkt, så att vi kan bedöma ärendet och hjälpa dig att lösa problemet.
Vi vill att dina nya produkter – oavsett om det gäller elektronik, smycken, inredningsprodukter, möbler eller andra produkter – ska komma fram i perfekt skick.
Undantag / Produkter som inte kan returneras
Vissa produkter kan inte returneras, till exempel lättfördärvliga varor (såsom livsmedel, blommor eller växter), specialbeställda produkter (såsom skräddarsydda eller personligt anpassade produkter) samt hygien- och skönhetsprodukter.
Vi accepterar inte heller returer av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser.
Kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring en specifik produkt.
Vi kan tyvärr inte acceptera returer av rabatterade produkter eller produkter på rea, eller presentkort.
Byte / Produktbyte
Det snabbaste sättet att få den produkt du önskar är att returnera produkten du redan har mottagit och, efter att returen har godkänts, lägga en ny beställning på den önskade produkten. På så sätt får du rätt produkt snabbare utan att behöva vänta på en bytesprocess.
14 dagars ångerrätt inom Europeiska unionen
Oberoende av ovanstående gäller att om en produkt levereras inom Europeiska unionen har du rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar utan att ange något särskilt skäl.
Produkter som returneras enligt ångerrätten måste vara i samma skick som när de mottogs – oanvända, oöppnade, med alla etiketter kvar och i originalförpackningen. Du måste också kunna visa upp ett kvitto eller annat inköpsbevis.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har mottagit och kontrollerat din retur och informerar dig om återbetalningen har godkänts eller inte.
Om återbetalningen godkänns återbetalas beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.
Observera att din bank eller kortutgivare kan behöva ytterligare tid för att behandla återbetalningen och registrera beloppet på ditt konto.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din återbetalning godkändes kan du kontakta oss på info@lanoria.shop.
Lanoria
Företagsadress: 5 Queen Street, Great Yarmouth, Norfolk, United Kingdom, NR30 2QP
E-postadress: info@lanoria.shop
Telefonnummer: (+44) 7926 578394
Vi försöker besvara alla förfrågningar inom 24 timmar.
Kundtjänstens öppettider:
Måndag–fredag: 09:00–17:00
Lördag–söndag: 10:00–14:00